인공지능 기반 119신고접수시스템 도입 외국인 신고 편의 높여
대전소방본부는 지난해 총 37만 6,082건을 신고접수 처리한 것으로 나타났다. 이는 하루 평균 1,030건으로 약 1분 24초마다 1건을 처리한 수치이다.
16일 대전소방본부에 따르면 화재·구조·구급 및 기타 안전 관련 신고로 인한 총 긴급 출동 건수는 16만 2,467건(32.18%)으로 전년 대비 약 1%(1,819건) 감소한 것으로 나타났다. 다만, 화재 관련 신고 건수는 10,136건으로 전년 8,906건 대비 약 14%(1,230건) 증가했다.
기타 비긴급 출동 건수는 21만 3,615건(67.82%)으로 작년 20만 2,636건 대비 약 5%(10,979건) 증가했으며, 병원 안내 등 의료상담이 6만 7,087건(17.8%), 일반안내 6만 3,229건(16.8%) 순으로 접수됐다.
또한, 최다 신고 시간대는 09시에서 10시 사이 2만 4,096건(6.41%)이고 최소 신고 시간대는 04시에서 05시 사이 6,762건(1.8%) 이었다.
한편, 소방본부는 2023년 행정안전부 주관 “첨단기술활용 공공서비스 촉진사업공모”과제에 선정되어 인공지능 기반 번역 알고리즘을 통한 실시간 문자 번역(영어, 중국어, 베트남어 등 10개 언어) 시스템을 개발한 바 있다.
특히, 영어·중국어 2개 언어에 대해서는 음성인식 기술이 적용된 시스템을 운영해 외국인 신고자와 119상황실 간 언어장벽을 낮춰 출동 시간을 단축하는 효과를 얻고 있다.
/조명서 기자