도민과 소통 및 민원처리 절차 등 서비스 향상 중점
충남도는 19일 도청 대회의실에서 민원서비스 향상을 위한 하반기 민원응대 역량강화 교육을 실시했다.
교육은 전화응대 민원서비스 친절 교육에 이어 악성·고충민원 증가 추세에 따른 대응능력 향상을 위해 고충민원 처리제도 소개 및 대응기법 교육 등을 중점적으로 진행했다.
도는 코로나19 확산 방지를 위해 집합교육은 최소 인원으로 진행하고, 인터넷 망을 통한 양방향 텔레비전 서비스(IPTV)를 활용해 전직원 대상 비대면 교육을 병행 실시했다.
도 관계자는 “매년 민원응대 역량강화를 위해 친절도 조사와 교육을 병행해 실시하고 있다”며 “이를 토대로 부족한 부분을 개선해 민원행정 서비스의 신뢰도와 만족도를 높이겠다”고 했다.
/김향호 기자