SNS ‘시 공식 밴드’…한 번에 신속한 민원 접수 및 해결
계룡시는 SNS 활용을 통한 민원소통창구 다양화와 시민의 시정 참여 기회 확대 등을 위해 지난 8월 말부터 시 공식 밴드인 ‘계룡시 민원소통방’을 개설, 운영 중이다.
민원소통방 개설로 접수된 민원은 즉시 담당부서에 통보돼 신속 정확한 처리 상황 및 답변을 받을 수 있게 됐다.
이에 따라 그동안 이장회의나 시 홈페이지 등을 통해 민원을 접수하고 처리결과를 통보 받는 데까지 걸리던 시간과 절차상의 불편이 해소되게 됐다.
이용 방법은 ‘계룡시 민원소통방’ 밴드에 가입하면 별도의 본인 확인 단계를 거치지 않고 누구나 글쓰기가 가능하다. 접수된 민원은 모든 시민이 볼 수 있게 해 정보 공유 및 중복민원 방지로 민원 효율을 제고했다.
시는 지난 한 달 간 밴드에 접수된 도로 신호등, 하천 쓰레기 정비, 공영주차장 관련 등 다양한 민원에 대해 신속히 처리 상황을 통보하고 있으며 밴드 활성화 및 민원 편의 제고를 위해 면‧동 이장회의, 시정소식지, 홈페이지, 페이스북 등을 통한 밴드 홍보에도 최선을 다하고 있다.
시 관계자는 “시민 편의 증진과 시민만족 서비스 제공 등을 위해 지속적인 모니터링으로 시민들의 불편 해소에 앞장서겠다”고 했다.
/권기택 기자