엄사면, 전 직원 대상... 친절↑ 기대
계룡시 엄사면은 지난 20일 면사무소 회의실에서 전 직원을 대상으로 민원 만족도 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
민원인의 다양한 기대와 요구 충족, 고객 응대력 향상, 수준 높은 민원행정서비스 제공 등을 위해 마련된 이날 교육에서 초청 강사로 나선 삼성생명 충청 CS센터 김진선씨는 ‘뿔난 고객도 웃게 하는 엄사면사무소 만들기’라는 주제로 고객의 욕구 이해, 호감 가는 이미지 관리, 긍정적 마인드 정립 등을 위한 강의를 진행, 큰 호응을 받았다.
강호성 엄사면장은 “면사무소를 방문하는 민원인들의 다양한 욕구에 부응하기 위해 앞으로도 꾸준히 친절 교육을 실시하겠다”고 했다.
/전철세 기자